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	होम > बैंक का उचित व्यवहार संबंधी कोड


	बैंक का उचित व्यवहार संबंधी कोड विषय सूची

	1	प्रस्तावना
	2.	आपके प्रति हमारी प्रमुख वचनबद्धताएं
	3.	जानकारी
	4.	ब्याज-दरें
	5.	प्रभार
	6.	निबंधन व शर्तें
	7.	विज्ञापन और विपणन
	8.	खाता परिचालन
	9.	कार्ड और पिन
	10.	सुरक्षा
	11.	अपने खाते की सुरक्षा के लिये आप क्या कर सकते हैं
	12.	ऋण व अग्रिम
	13.	अन्य सहायता
	14.	निगरानी
	15.	कोड के बारे में अतिरिक्त जानकारी
	16.	अनुबंध

	1	प्रस्तावना
		आईडीबीआई बैंक को प्रत्येक ग्राहक के साथ व्यवहार करने के लिए निर्धारित किए गए अपने उचित व्यवहार संबंधी मानकों के बारे में आपको सूचित करते हुए प्रसन्नता हो रही है. ये आपके दैनंदिन परिचालनों के लिए महत्वपूर्ण मार्गनिर्देश प्रदान करेंगे. कोड निम्नलिखित के लिये लागू है :
		1. चालू, बचत तथा अन्य सभी जमा खाते 2. पेंशन, कर जमा, सरकारी बाँड आदि, जिनमें भारतीय रिजर्व बैंक / सरकार के एजेंट के रूप में परिचालन होता है 3.बैंकों की ओर से दी जानेवाली संग्रहण और प्रेषण सेवाएँ 4. ऋण और ओवरड्राफ्ट 5. विदेशी मुद्रा संबंधी सेवाएँ. 6. कार्ड उत्पाद.. 7.हमारे नेटवर्क के जरिये प्रदान किए जाने वाले अन्य पार्टी के उत्पाद.

		यह कोड क्या है
		यह एक स्वैचिछक कोड है जिसका उद्देश्य ग्राहकों के लाभ के लिए उच्चतर परिचालनात्मक मानक प्राप्त करना है.कोड में 'आप' से तात्पर्य है ग्राहक तथा 'हम' से तात्पर्य है बैंक ,जो ग्राहक के साथ व्यवहार करता है.कोड के मानक धारा 2 में दी गई 4 महत्वपूर्ण वचनबध्दता शामिल की गयी हैं. जब तक यह अन्यथा उल्लिखित न हो ,इस कोड के सभी हिस्से ऊपर सूचीबद्ध सभी उत्पादों एवं सेवाओं पर लागू होते हैं, भले ही वे शाखाओं द्वारा काउंटर पर,फोन पर,डाक द्वारा,इंटरनेट के जरिए अथवा अन्य किसी रीति से उपलब्ध कराए जाते हों. इस कोड में वर्णित वचनबध्दताएं सामान्य परिचालन वातावरण में लागू होते हैं.जोर जबरदस्ती के समय हम शायद इस कोड के अंर्तगत आने वाली वचनबध्दताओं को पूरा न कर पायें.मूलभूत शब्द जो बड़े अक्षरों में दर्शाये गये हैं उनको कोड के अंत में दिए अनुबंधों में परिभाषित किया गया है.यह कोड 1 अगस्त 2004 से तब तक प्रभावी रहेगा जब तक कि अन्यथा निर्दिष्ट न किया जाए.

	2	प्रमुख वचनबध्दताएं आपके प्रति हमारी प्रमुख वचनबध्दताएं: हम वचन देते हैं कि

	2.1	हम आपके साथ किये जानेवाले अपने सभी लेन-देनों में निम्नलिखित रूप में न्यायसंगत और संतुलित व्यवहार करेंगें :
		हमारे द्वारा प्रदान किये जाने वाले उत्पाद और सेवाओं तथा हमारे स्टाफ द्वारा अपनायी जाने वाली प्रणाली तथा प्रक्रिया में इस कोड की वचनबध्दताओं और मानकों को पूरा किया जाएगा. इस बात को सुनिश्चित किया जाएगा कि हमारे उत्पाद और सेवाएं संबंधित कानूनों और विनियमों के अनुरूप हों. आपके साथ हमारा व्यवहार ईमानदारी और पारदर्शिता के नैतिक सिद्धांतों पर आधारित होगा.

	2.2	हमारे वित्तीय उत्पादों और सेवाओं की कार्यप्रणाली को निम्नलिखित रूप में समझने में आपकी सहायता करेंगे
		उनके संबंध में जानकारी आपको अंग्रेजी और / अथवा सरल हिंदी और / अथवा प्रादेशिक भाषा में देंगे. उनके वित्तीय आशय समझाते हुए आपकी जरूरतों को पूरा करनेवाले उत्पाद का चयन करने में सहायता करेंगे.

	2.3	गलतियां होने पर उनका निम्नलिखित रूप में शीघ्रता से तथा सहानुभूतिपूर्ण तरीके से समाधान करेंगे.
		गलतियों को शीघ्र सुधारना. आपकी शिकायतों पर शीघ्र कार्रवाई करना. यदि आप शिकायतों के समाधान से अभी तक संतुष्ट नहीं हैं तो हम आपको बताएंगे कि आप अपनी शिकायतों को आगे कैसे ले जाएं ,और हमारे द्वारा असावधानीवश वसूल किये गये किसी बैंक प्रभार को वापस करना

	2.4	इस कोड का प्रचार करेंगे, उसे अपनी वेबसाईट पर रखेंगे और आपके अनुरोध पर उसकी प्रतियाँ उपलब्ध कराएंगे.

	3	जानकारी

		ऐसी योजनाओं और सेवाओं का चयन करने में आपकी सहायता करना जो आपकी जरूरतों को पूरा करती हों.

	3.1	इससे पहले कि आप हमारे ग्राहक बनें हमः
		आपकी रुचि के अनुसार अपनी सेवाओं तथा योजनाएं की मुख्य विशेषताओं सहित संपूर्ण जानकारी प्रदान करेंगे. आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप और हमारे द्वारा उपलब्ध करायी जानेवाली किसी भी खाता सुविधा की जानकारी आपको प्रदान करेंगे. आपको बताएंगे कि आपकी पहचान और पते को सत्यापित करने के लिये और विधिक तथा विनियामक अपेक्षाओं को पूरा करने के लिये हमें आपसे किस प्रकार की जानकारी चाहिये. आपके तथा आपके परिवार के संबंध में अतिरिक्त जानकारी हेतु आपसे अनुरोध करेंगे जिससे एक डाटाबेस तैयार किया जाए परंतु ऐसी जानकारी आप अपनी इच्छा से ही दें और इसके लिये आपको खाता खोलते समय मजबूर नहीं किया जायेगा.

	3.2	यदि हम एक से अधिक माध्यमों (उदा. एटीएम के जरिये, इंटरनेट पर,टेलीफोन पर, शाखाओं में इत्यादि) द्वारा अपनी योजनाएं तथा सेवाएं उपलब्ध कराते हैं तो हम आपको इसकी जानकारी देंगे और यह भी बताएंगे कि इनके बारे में अधिक जानकारी कैसे प्राप्त की जा सकती है.

	3.3	आपके द्वारा खाते अथवा सेवा का चयन किये जाने पर हम आपको उसकी कार्य पध्दति की जानकारी देंगे.

	3.4	जब आप एकल अथवा संयुक्त खाता खोलते हैं, हम आपको आपके अधिकारों तथा उत्तरदायित्वों की जानकारी देंगे.

	3.5	हमारा सुझाव है कि आप सभी जमा खातों, सेफ कस्टडी और सुरक्षा जमा कक्ष में रखी वस्तुओं के लिए उपलब्ध नामांकन सुविधा प्राप्त करें.

	3.6	दिवंगत व्यक्ति के नाम पर हमारे पास रखी गयी ऐसी जमाराशि तथा अन्य आस्तियों के संबंध मे, जिनके लिए नामांकन नहीं किया गया हो, हमारे द्वारा की जानेवाली कार्रवाई के संबंध में हम आपका मार्गदर्शन करेंगे.

	4	ब्याज - दरें

	4.1	आप हमारी ब्याज-दरों के बारे में निम्नलिखित के जरिये जानकारी प्राप्त कर सकते हैं :
		हमारी शाखाओं में नोटिसों को देखकर हमारी शाखाओं अथवा हेल्प लाइनों पर फोन कर हमारी वेबसाइट देखकर; अथवा हमारे विनिर्दिष्ट स्टाफ से पूछकर.

	4.2	जब आप हमारे ग्राहक बनेंगे, हम आपके खाते पर लागू ब्याज-दर तथा हमारे द्वारा आपकी जमाराशि पर ब्याज अदा करने अथवा आपके ऋण खाते में से ब्याज की राशि नामे लिखने के समय संबंधी जानकारी देंगे. हम आपको अपनी वेबसाइट का पता, हमारी हेल्पलाइनों का नम्बर तथा अन्य स्रोतों के बारे में भी बताएंगे जहाँ से आप हमारी ब्याज-दरों में परिवर्तनों की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं.

	4.3	हम आपके खाते पर लागू की जाने वाली ब्याज की गणना , ब्याज-दरों में परिवर्तन के संबंध में आपको जानकारी देंगे.

	4.4	¸जब हम अपनी योजनाओं पर ब्याज-दरों में परिवर्तन करते हैं, इसके संबंध में तीन कार्य-दिवसों के अंदर हमारी टेलीफोन हेल्पलाइन तथा हमारी वेबसाइट पर अद्यतन जानकारी उपलब्ध करा दी जाती है.

		बचत खाते पर ब्याज

	4.5	हम खाता खोलते समय आपकी बचत जमा-राशि पर दिये जानेवाले ब्याज की दरों ( इस समय इसका नियमन भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा किया जाता है), की गणना के तरीके और उसकी आवधिकता के बारे में सूचित करेंगे.

	5	प्रभार

	5.1	जब आप हमारे ग्राहक बन जाते हैं, आपके द्वारा चुने गये उत्पादों पर लागू होनेवाले प्रभारों के संबंध में अप ँट विवरण आपको उपलब्ध कराए जाएंगे.

	5.2	हमारे प्रभारों संबंधी जानकारी आप निम्नलिखित द्वारा भी प्राप्त कर सकते हैं :

		जहाँ आपका खाता है उस शाखा में कार्यरत हमारे स्टाफ सदस्यों से संशोधित सेवा-प्रभारों संबंधी ब्रोशर / सूची मांगकर. हमारी हेल्पलाइन पर फोनकर. हमारी वेबसाइट पर देखकर .

	5.3	यदि हम इनमें से किसी भी प्रभार में वृद्धि करते हैं या कोई नया प्रभार लागू करते हैं, आपको उसकी वसूली / देय तारीख से कम से कम एक महीने पहले आपके खाते के विवरण के साथ एक नोटिस के जरिये सूचित किया जायेगा.

	5.4	हम किसी भी समय आपके द्वारा पूछे जाने पर तथा कोई अन्य सेवा अथवा उत्पाद उपलब्ध कराने से पहले उसके प्रभार संबंधी जानकारी आपको देंगे.

	5.5	एटीएम का उपयोग करने हेतु लागू किये जानेवाले किसी भी प्रभार का विवरण हम आपको उपलब्ध कराएंगे.

	6	निबंधन व शर्तें

	6.1	जब आप हमारे ग्राहक बनते हैं अथवा पहली बार किसी उत्पाद को स्वीकार करते हैं, हम आपको वांछित सेवा उपलब्ध कराने के किये संबंधित निबंधन व शर्तों से अवगत कराएंगे.

	6.2	निबंधन व शर्तें हमारी शाखाओं में तथा हमारी इंटरनेट साइट पर भी उपलब्ध कराई जाएंगी.

	6.3	लिखित रूप में दिये गये सभी निबंधन व शर्तें न्यायोचित होंगी तथा उसमें आपके अधिकारों और उत्तदायित्वों की जानकारी सुस्पष्ट एवं आसान भाषा में होगी. कानूनी तथा तकनीकी भाषा का प्रयोग आवश्यकता के अनुसार ही किया जायेगा.

		निबंधनों व शर्तों में परिवर्तन

	6.4	निबंधनों व शर्तों में होनेवाले परिवर्तनों के बारे में आपको आपके खाते के विवरण के साथ तथा हमारी इंटरनेट साइट के जरिये सूचित किया जायेगा. इसके अलावा अद्यतन निबंधन एवं शर्तों से युक्त ब्रोशर हमारी शाखाओं में उपलब्ध होंगे.

	6.5	सामान्यतया कोई भी परिवर्तन (ब्याज-दर के अलावा) न्यूनतम एक महीने पूर्व सूचना देते हुए पूर्वव्यापी प्रभाव से किया जाएगा. यदि ये परिवर्तन आपके लिए अलाभप्रद हैं तो आप उसकी पूर्वसूचना की तारीख से दो महीने बाद तक किसी भी समय अपना खाता बंद कर सकते हैं और इसके लिये आपको कोई अतिरिक्त प्रभार अथवा ब्याज अदा नहीं करना पड़ेगा.

	6.6	हमारे उत्पादों (जमाराशि और अग्रिम) पर ब्याज की दरों में समय-समय पर होनेवाले परिवर्तनों को बैंक की नीति / प्रक्रिया के अनुसार अधिसूचित किया जाएगा.

	7	विज्ञापन और विपणन

	7.1	हम यह सुनिश्चित करेंगे कि विज्ञापन तथा संवर्धन संबंधी समस्त सामग्री स्पष्ट, सही, तर्कसंगत तथा गुमराह न करने वाली हो.

	7.2	हम आपके नाम तथा पते संबंधी जानकारी किसी तीसरे व्यक्ति, जिसमें हमारे समूह की अन्य संस्थाएं भी शामिल हैं, को मार्केटिंग के उद्देश्य से उपलब्ध कराने से पहले आपकी विशिष्ट सहमति लेंगे.

	7.3	हम आपको वित्तीय सेवा उत्पादों की संपूर्ण श्रृंखला उपलब्ध कराना चाहते हैं, जिनमें से कुछ हमारे अपने उत्पाद हैं तो कुछ हमारे समूह / सहयोगी / अन्य संस्थाओं अथवा कंपनियों के उत्पाद हैं जिनके साथ हमारी सहयोग व्यवस्था है. तथापि हम अपनी सहयोगी/ समूह संस्थाओं अथवा कंपनियों के बारे में आपको बताएंगे जिनके साथ हमारा कारोबारी सहयोग है और यदि आप चाहेंगे तो हम उनके स्टाफ / एजेंटों को उनके उत्पादों के विपणन हेतु आपसे संपर्क करने का निर्देश दे देंगे.

	8	खाते का परिचालन
		विवरण
	8.1	हम आपको नियमित अंतराल पर आपके खाते का विवरण उपलब्ध कराएंगे ताकि आपको खाते का संचालन करने और प्रविष्टियाँ जांचने में मदद मिले. ऐसा तब तक किया जाएगा जब तक कि आपने जो खाता खोला है उसके लिए वह उपयुक्त न हो.

	8.2	हम अपनी नीति के अनुसार सामान्यतया आपको आवधिक आधार पर विवरण उपलब्ध कराएंगे. यदि आप चाहें तो आपके खाते के स्वरूप के अनुसार दिये जानेवाले विवरण से अधिक बार अपने खाते के विवरण की मांग हमसे कर सकते हैं,परंतु इसके लिये आपको अलग से प्रभार अदा करना होगा.

	8.3	आप एटीएम अथवा अपने इंटरनेट खाते के जरिये अपने कुछ अंतिम लेन-देनों के विवरण भी देख सकते हैं.

	8.4	यदि आप चाहें तो हम ई-मेल द्वारा भी आपके खाते संबंधी विवरण आपको भेज देंगे.

		समाशोधन चक्र / वसूली सेवाएं

	8.5	हम आपको समाशोधन चक्र के बारे में बताएंगे तथा यह भी सूचित करेंगे कि आप वसूली लिखत प्रस्तुत करने के कितने समय बाद राशि आहरित कर सकते हैं और आपको किस समय से ब्याज प्राप्त होगा.

	8.6	हम आपके द्वारा जमा किये गये बाहरी चेकों की राशि आपके खाते में तुरंत जमा करेंगे और वसूली प्रक्रिया के अधीन चेकों के विरुद्ध आपको भारतीय रिजर्व बैंक के वर्तमान मार्गदर्शी सिद्धांतों के अनुसार राशि आहरित करने की अनुमति भी देंगे.(इस समय संतोषजनक स्थिति में खाते का परिचालन करनेवाले ग्राहकों द्वारा जमा किये जानेवाले 15000/- रु. तक के चेक).

	8.7	यदि वसूली में भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा निर्धारित सामान्य अवधि से विलंब हुआ है तो हम संबंधित निधि पर ब्याज अदा करेंगे. नकदी लेन-देन 8.8 नकदी काउंटर छोड़ने से पहले कृपया आप नोट गिनकर उनकी परिशुध्दता सुनिश्चित कर लें.

		नकदी लेन-देन

	8.8	नोट के किसी भी भाग पर कुछ भी लिखने से बचें तथा भारतीय रिजर्व बैंक की स्वचछ नोट नीति की आवश्यकता के अनुसार स्टेपल न किये गये / सिलाई न किये गये नोटों को प्रेषित करने में सहयोग करें.

	8.9	यदि आपके द्वारा जमा किये गये नोट / सिक्के नकली या जाली पाये जाते हैं तो हम आपको सूचित करते हुए उन्हें नष्ट कर देंगे और भारतीय रिजर्व बैंक के मार्गदर्शी सिद्धांतो के अनुसार उसका मूल्य अदा नहीं किया जाएगा.

		राशि सीधे नामे लिखना और स्थायी अनुदेश

	8.10	राशि को खाते में सीधे नामे लिखने (जैसे ईसीएस) संबंधी आपके आदेशों और अन्य स्थायी अनुदेशों के अनुसार हम कार्य करेंगे.

		आपकेद्वाराजारीकियेगयेचेक

	8.11	आपके खाते से अदा किये गये मूल चेक अथवा उनकी प्रतियाँ हम विधि द्वारा अपेक्षित अवधि तक रखेंगे.

	8.12	यदि उचित अवधि के दौरान, आपके खाते के विवरण में प्रविष्टि करने के बाद,आपके खाते से अदा किये गये चेक के बारे में कोई विवाद है तो हम संबंधित चेक की प्रतिलिपि प्रमाण के रूप में आपको देंगे.

	8.13	हम आपको बताएंगे कि अप्रदत्त चेकों और कालातीत चेकों के बारे में हम क्या कार्रवाई करते हैं.

		सरकार तथा भारतीय रिज़र्व बैंक के एजेंट के रूप में परिचालित खाते / दी जाने वालीसेवाएँ

	8.14	हम आपको पेंशन खाता खोलते समय अथवा राहत / आरबीआई बांड में निवेश करते समय ऐसे खातों / लेन-देनों के परिचालन के लिये मार्गदर्शी सिद्धांतों के बारे में बताएंगे.

		अधिकृत कार्यालयों के जरिये दी जाने वाली विदेशी मुद्रा सेवाएँ

	8.15	हम आपके द्वारा किये जानेवाले विदेशी मुद्रा लेन-देन संबंधी सेवाओं, विनिमय दरों तथा लागू प्रभारों के विवरण आपको उपलब्ध कराएंगे. यदि यह संभव न हो सका तो हम आपको बताएंगे कि इन्हें कैसे किया जा सकता है.

	8.16	यदि आप विदेश में राशि भेजना चाहते हैं तो हम इसके लिये आपका मार्गदर्शन करेंगे और निम्नलिखित के बारे में जानकारी देंगे :

		सेवाओं का विवरण और उन्हें कैसे उपयोग में लाना है. आपके द्वारा विदेश में भेजी गयी राशि वहां कब तक प्राप्त होगी इसका विवरण और संभावित विलंब के कारण. विदेशी मुद्रा में परिवर्तन करते समय लगाई गयी विनिमय दरें, और आपकेद्वारादेयकमीशनअथवाप्रभारोंकाविवरण

	8.17	यदि आपके बैंक खाते में विदेश से राशि अंतरित की गयी है तो हम विदेश में प्राप्त की गयी मूल राशि और प्रभार, यदि कोई हो, की जानकारी आपको देंगे. यदि राशि भेजनेवाले ने सभी प्रभार अदा किये हैं तो आपके खाते में राशि जमा करते समय हम प्रभार के रूप में उसमें से राशि नहीं घटाएंगे.

	8.18	हमारे द्वारा दी जानेवाली विदेशी विनिमय सेवाओं के संबंध में विनियामक आवश्यकताओं अथवा शर्तों के बारे में जब भी आपको आवश्यकता होगी आपका मार्गदर्शन करेंगे.

		आपके खाते की सुरक्षा

	8.19	अपने खाते की सुरक्षा के लिये आप क्या कर सकते हैं, इसके बारे में हम आपका मार्गदर्शन करेंगे. इस कोड की धारा 11 में आप इस संबंध में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं.

	8.20	आपके चेक बुक अथवा एटीएम / डेबिट कार्ड के खो जाने पर अथवा खराब हो जाने पर, अथवा किसी अन्य व्यक्ति द्वारा आपका पिन नंबर अथवा अन्य गोपनीय जानकारी जान लेने पर ,आपके द्वारा हमें सूचित किये जाने के बाद इसका दुरुपयोग न होने देने के लिये हम तुरंत उपाय करेंगे.

	9	कार्ड और पिन

	9.1	यदि आप चाहें तो हम आपको सिर्फ एक कार्ड भेजेंगे और आपके चाहने पर ही आपके कार्ड के एवज में नया कार्ड उपलब्ध कराएंगे.

	9.2	आपके विवरण में उल्लिखित कार्ड द्वारा किये गये किसी लेन-देन के बारे में यदि आपके मन में संदेह है तो हम उसके बारे में आपको अधिक जानकारी देंगे. कुछ मामलों में हम चाहेंगे कि आप इस बात की पुष्टि अथवा प्रमाण हमें दें कि आपने उक्त लेन-देन नहीं किया है.

	9.3	खाता खोलते समय हम आपको कार्ड और पिन (व्यक्तिगत पहचान संख्या) स्वयं आपके हाथ में देंगे. यदि कार्ड और पिन हम बाद में भेज रहे हैं तो हम आपका पिन , कार्ड के साथ नहीं बल्कि अलग से भेजेंगे. हम आपका पिन किसी अन्य व्यक्ति को नहीं बताएंगे.

	9.4	अपना पिन चुनने अथवा बदलने की अपनी व्यवस्था से हम आपका परिचय कराएंगे. इससे आपको अपने पसंदीदा पिन को याद रखने में सुविधा होगी.

	10	सुरक्षा
		गोपनीयता
	10.1	आपसे संबंधित सभी व्यक्तिगत जानकारी को निजी एवं गोपनीय रूप में रखेंगे (हमारा ग्राहक न रहने पर भी). आपके लेन-देन संबंधी विवरण हम किसी तीसरे व्यक्ति को, जिसमें हमारी समूह कपंनियाँ भी शामिल हैं, नहीं बताएंगे. इसमें निम्नलिखित चार अपवादस्वरूप मामले शामिल नहीं हैं जब हमें ऐसा करने की अनुमति होगी.

		यदि हमें कानूनी तौर पर जानकारी देनी है. यदि ऐसी जानकारी का प्रकटन जन हित में है. यदि ऐसी जानकारी देना हमारे हित में आवश्यक है(उदाहरण के लिये धोखेबाजी से बचने के लिये) परंतु हम इसका उपयोग आपकी अथवा आपके खाते की जानकारी (आपके नाम व पते सहित) किसी अन्य को, जिसमें हमारे समूह की अन्य कंपनियाँ भी शामिल हैं, मार्केटिंग के उद्देश्य से देने के लिये नहीं करेंगे. यदि आप यह जानकारी देने के लिये हमें कहेंगे या अन्य वित्तीय सेवा उत्पाद उपलब्ध कराने हेतु अपने समूह / सहायक / संस्थाओं या कंपनियों के साथ हमारी सहयोग व्यवस्था होने पर आप उन्हें ऐसी जानकारी उपलब्ध कराने के लिए अनुमति देंगे.

	10.2	सुरक्षा व्यवस्था के एक हिस्से के रूप में हमने कई एटीएम केंद्रों, टेलर काउंटरों, प्रवेश द्वारों तथा बैंक के मुख्य हॉलों में सूक्ष्म निगरानी के लिये क्लोज सर्किट टीवी संस्थापित किये हैं.

	11	आप अपने खाते की सुरक्षा के लिये क्या कर सकते हैं
		यह धारा आपको इस बात से अवगत कराती है कि आप अपने खाते की सुरक्षा तथा दुरुपयोग रोकने के लिये क्या कर सकते हैं.

		संपर्क व्यवस्था

	11.1	कृपया सुनिश्चित करें कि निम्नलिखित के संबंध में होने वाले किसी भी परिवर्तन की सूचना हमें यथाशीघ्र दे दी जाए:
		नाम पता टेलीफोन नं. ई-मेल पता ( यदि आप चाहते हैं कि हम उस पर आपसे संपर्क करें)

		अपने खाते की जांच करना

	11.2	हमारा सुझाव है कि आप अपने खाते के लेन-देन संबंधी विवरण नियमित रूप से जांचते रहें, यदि किसी प्रविष्टि के बारे में आपके मन में संदेह है तो हमें यथाशीघ्र सूचित करें ताकि हम उस मामले को निपटा सके.

	11.3	यदि हम आपके खाते से संबंधित किसी लेन-देन की जांच करना चाहें तो कृपया आप हमें तथा पुलिस या अन्य किसी प्राधिकारी, यदि हम उन्हें इस कार्य में शामिल करना चाहें, को अपना सहयोग दें.

		सावधानी रखना

	11.4	धोखाधड़ी से बचने ,खाते की सुरक्षा के लिये यह आवश्यक है कि आप अपने चेक, कार्ड, पिन और अन्य सुरक्षा जानकारी संभाल कर रखें . कृपया सुनिश्चित करें कि निम्नलिखित सूचनाओं का पालन किया जाए:
		अपनी चेक बुक और कार्ड एक साथ न रखें. कोरे चेक को हस्ताक्षरित स्थिति में न रखें. आप अपने कार्ड, पिन, पासवर्ड अथवा अन्य सुरक्षा जानकारी का किसी अन्य को उपयोग न करने दें. यदि आप अपना पिन बदलते हैं तो नये पिन का सावधानी पूर्वक चयन करें. हमेशा अपना पिन, पासवर्ड और सुरक्षा संबंधी अन्य जानकारी को उससे संबंधित सूचना प्राप्त होते ही याद कर लें और प्राप्त सूचना पत्र को नष्ट कर दें. अपना पिन , पासवर्ड या अन्य सुरक्षा जानकारी को कभी लिखित रूप में रिकॉर्ड न करें. अपने कार्ड को अपनी निजी अभिरक्षा में रखने तथा पिन , पासवर्ड और अन्य सुरक्षा जानकारी को गोपनीय रखने हेतु उचित उपाय करें. अपने कार्ड संबंधी रसीदों को सुरक्षित रखें और उन्हें सावधानी से नष्ट कर दें अपने खाते का विवरण, पासवर्ड अथवा अन्य सुरक्षा जानकारी कभी भी किसी को उपलब्ध न कराएं.

	11.5	यदि आप डाक द्वारा चेक भेजते हैं तो उस पर स्पष्ट रूप से उस व्यक्ति का नाम लिख दें जिसे आप चेक द्वारा भुगतान करना चाहते हैं. ऐसे चेक हमेशा पीछे कार्बन रखकर लिखें ताकि रसायन के प्रयोग से उस में कोई परिवर्तन न किया जा सके और धोखाधड़ी से बचा जा सके.
		यदि आप किसी बैंक खाते में चेक द्वारा भुगतान कर रहे हैं तो खाताधारक का नाम (एबीसी बैंक, खाता सं.कखग) चेक पर लिखें; ऐसा लिखने के बाद शेष स्थान पर एक रेखा खींचे ताकि अनधिकृत व्यक्ति उस पर अतिरिक्त नाम अथवा संख्या न जोड़ सके.

	11.6	हमारी इंटरनेट बैंकिग साइट पर सीधे पहुँचे. यदि आप किसी अन्य साइट के लिंक के जरिये हमारी साईट तक पहुँच रहे हैं तो दर्शाए गए डोमेन के नाम को जांच लें ताकि नकली वेबसाइट से बच सकें.

	11.7	आपका पासवर्ड अथवा पिन पूछने वाले ई-मेल की तरफ ध्यान न दें.

	11.8	हमारा सुझाव है कि हमारी इंटरनेट बैंकिग साइट पर पहुंचने के लिये आप साइबर कॅफे का प्रयोग न करें.

	11.9	हमारा सुझाव है कि अद्यतन एंटीवाइरस सॉफ्टवेयर से हमेशा अपने पीसी को सुरक्षित रखें. अतिरिक्त सुरक्षा उपाय के रूप में आप अपने पीसी की सुरक्षा हेतु उचित फायरवॉल संस्थापित करें.

		आपका चेक बुक अथवा कार्ड खो जाने या आपका पिन किसी अन्य व्यक्ति को प्राप्त होने की स्थिति में आप क्या करें-

	11.10	यह आवश्यक है कि आपको इस बात का शक होने अथवा पता चलने पर आप हमें यथाशीघ्रसूचितकरेंकि
		आपका चेक बुक, कार्ड खो गया है या चोरी हो गया है अथवा आपका पिन , पासवर्ड या अन्य सुरक्षा जानकारी कोई अन्य व्यक्ति जान गया है

	11.11	खो जाने के बारे में हमें सूचना देने का सबसे बढ़िया तरीका लिखित रूप है. हमारे द्वारा आपको बताए गए टेलीफोन नंबर पर अथवा ई-मेल पते पर भी आप इसकी सूचना हमें दे सकते हैं और उसके तुरंत बाद लिखित रूप में सूचित करें.

		अदायगी रद्द करना

	11.12	यदि आप किसी अधिकृत अदायगी अथवा श्रृंखलाबद्ध अदायगियों को रद्द करना चाहते हैं तो कृपया निम्नलिखित कार्रवाई करें :
		जारी किये गये चेक की अदायगी रोकने अथवा स्थायी अनुदेश को रद्द करने के लिये अनिवार्यतः लिखित रूप में ही हमें सूचना दें. खाते से राशि सीधे नामे करने की प्रक्रिया को रोकने के लिये आप ऐसा करने वाले प्रवर्तक को अथवा हमें सूचित कर सकते हैं. हमारा यह भी सुझाव है कि आप दोनों को सूचित करें. यदि आप अदायगी रद्द करने संबंधी अपने निर्णय की सूचना पर्याप्त समय रहते हमें नहीं दे पाते हैं तो उसे रद्द करना शायद संभव नहीं होगा.

		नुकसान की देयता

	11.13	आपके अपने कपटपूर्ण व्यवहार से होने वाले सभी नुकसानों का दयित्व स्वयं आप पर होगा. यदि आप उचित सावधानी न रखते हुए कोई कार्य करते हैं तो उससे होनेवाले नुकसान के लिये आप ही जिम्मेदार होंगे . ( आपके द्वारा धारा 11.4 का अनुपालन न करने की स्थिति में ऐसा हो सकता है )

	11.14	जब तक कि आपने कपटपूर्ण तरीके से अथवा यथोचित सावधानी के बिना कोई कार्य नहीं किया है , आपके कार्ड के दुरुपयोग के प्रति आपकी देयता सीमित रहेगी जैसा कि कार्ड जारी करते समय हमारे द्वारा आपको बताया गया है.

	12	ऋण और अग्रिम

	12.1	आपको कोई ऋण प्रदान करने अथवा आपकी ओवरड्राफ्ट या अन्य ऋण सुविधा की राशि बढ़ाने से पहले हम इस बात की जांच करेंगे कि आप यह राशि चुकाने की क्षमता रखते हैं अथवा नहीं.

	12.2	यदि हम आपको ओवरड्राफ्ट की सुविधा देते हैं या आपकी वर्तमान ओवरड्राफ्ट सीमा को बढ़ाते हैं तो हम आपको बताएंगे कि यह ओवरड्राफ्ट राशि हमारे द्वारा मांग किए जाने पर अथवा अन्य किस स्थिति में चुकानी होगी

	12.3	जहाँ कहीं संभव होगा, ऋण नामंजूर करने के कारणों से आपको अवगत कराया जाएगा.

	13	अन्य सहायता

		शिकायतें / फीड बैक / सुझाव
		आंतरिक कार्यप्रणाली

	13.1	यदि आप कोई शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, हम आपको बताएंगे कि वह किस प्रकार करें और यदि आप उसके परिणामों से संतुष्ट नहीं हैं तो आप क्या करें. आपके सवालों के उत्तर देने में हमारे स्टाफ सदस्य आपकी सहायता करेंगे.

	13.2	आपकी शिकायत प्राप्त होने पर दो सप्ताह के भीतर हम आपको लिखित रूप में प्राप्ति सूचना भेजेंगे.

	13.3	मामले की जांच करने के बाद हम आठ सप्ताह की अवधि में अपना अंतिम या अन्य उत्तर भेजेंगे और आपको यह भी बताएंगे कि इस स्थिति से संतुष्ट न होने पर आप अपनी शिकायत इस से आगे कहाँ भेजें.

		बैंकिग लोकपाल सेवा और निवारण के अन्य माध्यम

	13.4	हमारे पास शिकायत दर्ज करने से 60 दिनों तक यदि आपको हमारी ओर से कोई संतोषप्रद उत्तर प्राप्त नहीं होता है और आप अपनी शिकायत दूर करने हेतु अन्य माध्यम अपनाना चाहते हैं तो आप भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा बैंकिग लोकपाल योजना 2002 के अधीन नियुक्त किये गये बैंकिग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं. बैंकिग लोकपाल का विवरण शाखा के सूचना पट्ट पर प्रदर्शित किया गया है. इस संबंध में कार्य प्रणाली के बारे में हमारे स्टाफ सदस्य आपको बताएंगे.

		फीडबैक और सुझाव

	13.5	कृपया आप हमारी सेवाओं के बारे में अपना फीडबैक हमें भेजें . आपके सुझावों की सहायता से हम अपनी सेवाओं में सुधार ला सकेंगे.

	14	निगरानी
		कोड का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए हमारे पास एक संपर्क अधिकारी (नोडल ऑफिसर) है. हमारी आंतरिक लेखा परीक्षा प्रणाली इस बात का ध्यान रखती है कि हम कोड का पालन करें.

	15	कोड के संबंध में अधिक जानकारी

	15.1	इस कोड के संबंध में किसी भी पूछताछ हेतु आप हमारे संपर्क अधिकारी से निम्नलिखित पते पर संपर्क कर सकते हैं. आईडीबीआई बैंक लिमिटेड ओऍसिस कॉम्प्लैक्स, कमला सिटी, लोअर परेल (पश्चिम), मुंबई - 400 013 टेलीफोन नं. 022-24909045 / 9000 फैक्स : 022 -24941033 icare@idbibank.com

	15.2	हमारी सभी शाखाओं में तथा वेबसाइट पर सूचनाएँ उपलब्ध हैं. आप हमारी शाखाओं से इसकी प्रतिलिपि प्राप्त कर सकते हैं.

	16	अनुबंध

		ये परिभाषाएं कोड में प्रयुक्त शब्दों तथा पदों का अर्थ स्पष्ट करती हैं. ये विधिक अथवा तकनीकी परिभाषाएँ नहीं हैं. एटीएम स्वचालित टेलर मशीन (एटीएम) अथवा फ्रीस्टँडिंग मशीन, जिसके जरिये ग्राहक अपने कार्ड की मदद से नकद राशि, जानकारी तथा अन्य सेवाएँ प्राप्त कर सकते हैं. कार्ड किसी भी प्लास्टिक कार्ड के लिये प्रयुक्त एक सामान्य शब्द. इस कार्ड की सहायता से ग्राहक माल तथा सेवाओं के लिए भुगतान कर सकता है, अथवा नकद राशि आहरित कर सकता है. इस कोड में इससे तात्पर्य है डेबिट अथवा एटीएम कार्ड . ग्राहक वह व्यक्ति जिसका इस बैंक में खाता है ( अन्य व्यक्ति के साथ संयुक्त खाता अथवा ऐसा खाता है जो निष्पादक अथवा न्यासी के रूप में धारित है परंतु एकल व्यापारियों, साझेदारी, कंपनियों, क्लबों और सोसाइटियों के खाते इस में शामिल नहीं है ) या जो बैंक की अन्य सेवाओं का लाभ ले रहा है. प्रवर्तक ( ओरिजिनेटर ) ऐसी कंपनी ( रिटेल अथवा सेवा संगठन ) जो ग्राहक के अनुदेशों के अनुसार उनके खाते से अदायगी की राशि वसूल करती है. सुरक्षा संबंधी अन्य जानकारी निजी तथ्यों तथा जानकारी का चयन( एक ऐसे क्रम में जिसकी जानकारी सिर्फ ग्राहक को हो ), जिसका प्रयोग खाते के उपयोग के समय ग्राहक की पहचान के लिये किया जाता है. पुराने (कालातीत) चेक ऐसा चेक जिस पर लिखी गयी तारीख अत्यंत पुरानी होने के कारण उसकी अदायगी नहीं की गयी है ( सामान्यतया छः महीने से पुरानी ). पासवर्ड वह शब्द या कूंजी कोड जो ग्राहक ने चुना है ताकि वह फोन या इंटरनेट बैंकिग सेवा का उपयोग कर सके. यह ग्राहक की पहचान के लिये भी प्रयुक्त होता है. पिन ( व्यक्तिगत पहचान संख्या ) एक ऐसा गोपनीय नंबर जिसकी मदद से ग्राहक खरीदारी, राशि का आहरण तथा बैंक द्वारा प्रदान की गयी अन्य इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं का उपयोग कर सकता है. प्रतिभूति यह शब्द ऐसी बहुमूल्य मदों जैसे मकान के हक विलेख, शेयर प्रमाणपत्र, जीवन बीमा पॉलिसी इत्यादि के लिए प्रयुक्त होता है जो ऋण अथवा अन्य देयताओं के लिए सहायक आस्तियों का प्रतिनिधित्व करती हैं. अप्रदत्त चेक ऐसा चेक जो व्यक्ति के खाते में राशि अदा करने हेतु जमा किये जाने के बाद चेक जारी करने वाले ग्राहक के बैंक द्वारा 'अप्रदत्त' ( अस्वीकृत ) रूप में वापस भेजा जाता है.

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