ऋण देते समय बैंक लिंग, जाति और धर्म के आधार पर कोई भेदभाव नहीं दिखाएगा. तथापि, इससे सरकार द्वारा अधिमान्य तौर पर समाज के पिछड़े वर्गों के लिए तैयार की गई ऋण संबंधी योजनाओं में बैंक के भाग लेने में कोई बाधा नहीं आएगी.

बैंक व्यापक ऋण आवेदन फार्मों का उपयोग करेगा.

फार्म के साथ पढ़े जाने वाले योजना संबंधी ब्रोशरों में शुल्क / प्रभार / लौटायी जाने वाली राशियाँ / पूर्वअदायगी विकल्प आदि शामिल होंगे जोकि उधारकर्ता के हितों को प्रभावित करते हैं.

बैंक उधारकर्ता आवेदक से प्राप्त सभी ऋण आवेदनों के लिए पावती देगा. पावती में उस समयावधि का उल्लेख किया जाएगा जिसके भीतर निर्णय की सूचना दी जाएगी. जहाँ कहीं लागू हो वहां पावती में प्रदत्त / देय प्रोसेसिंग शुल्क की राशि का उल्लेख किया जाएगा तथा आवेदन को अस्वीकृत किए जाने की स्थिति में लौटाये जाने वाले उपर्युक्त शुल्क की राशि का भी ज़िक्र किया जाएगा. यह आशा की जाती है कि उधारकर्ता से प्राप्त होने वाले ऋण आवेदन पूरी तरह भरे हें और बैंक द्वारा बताए गए सभी दस्तावेज़ आवेदन के साथ संलग्न किए जाएं.

बैंक समुचित समयावधि के अंदर ऋण आवेदन की जांच करेगा. बैंक ऋण आवेदन के प्राप्त हेने के सात कार्य दिवस के अंदर आवेदक को आवश्यकतानुसार अतिरिक्त ब्योरे / जानकारी, भिजवाने की सूचना देगा.

बैंक उधारकर्ता की ऋण-पात्रता और आवश्यकता के आधार पर ऋण के आकलन के संबंध में अपेक्षित स्तर पर समुचित सावधानी बरतेगा. बैंक की जोख़िम वहन करने की क्षमता के अनुसार ऋण सुविधाएं दी जाएंगी. ऋण देने के संबंध में निर्णय लेते समय बैंक केवल मार्जिन और सुरक्षा का ही सहारा नहीं लेगा.

बैंक किसी आवेदन के नामंज़ूर किए जाने पर उसके मुख्य कारण की सूचना उधारकर्ता को लिखित तौर पर देगा.

बैंक की संतुष्टि के अनुसार ऋण के संवितरण से पूर्व वाली सभी शर्तों का अनुपालन करते हुए दस्तावेज़ों का निष्पादन / प्रस्तुति , प्रतिभूति के सृजन किए जाने पर बैंक यह सुनिश्चित करेगा कि मंज़ूर किए गए ऋण का संवितरण समय पर हो . तथापि, बैंक को यदि ऋण देने की प्रक्रिया को प्रभावित करने वाली ग्राहक से जुड़ी कोई जानकारी प्राप्त होती है तो वह अपनी मंज़ूरी की समीक्षा कर सकता है.

बैंक अनुमत शर्तों पर ऋण सुविधाओं का उपयोग जारी रखने की अनुमति प्रदान करेगा. तथापि, बैंक का यह विवेकाधिकार होगा कि वह हर बार इस सुविधा के उपयोग निम्नानुसार करने की अनुमति दे या न दे :

1. मंज़ूर की गई सीमा से अधिक ; या
2. मंज़ूर किए गए ऋण के अंतर्गत विशेष रूप से अनुमत प्रयोजनों के अलावा अन्य प्रयोजनों के लिए; या
3. अनर्जक आस्ति के तौर पर वर्गीकृत ऋण के संबंध में ; या
4. जब निबंधन व शर्तों का पालन नहीं किया जाता है

बैंक की यह बाध्यता नहीं होगी कि वह उधारकर्ता की और वित्तीय आवश्यकताओं की पूर्ति करे. नई ऋण सुविधाएँ या बढ़ोतरी या मौजूदा ऋण सुविधाओं का नवीकरण पूर्णतः बैंक के विवेकाधिकार और मौजूदा ऋण सुविधाओं की समीक्षा और उधारकर्ता की ऋण- पात्रता / कारोबार के आधार पर होगा .

ऋण दस्तावेज़ें में दिए गए निबंधन व शर्तों की परिधि तक या उधारकर्ता द्वारा पहले प्रस्तुत न की गई कोई नई जानकारी बैंक को मिलने पर या मौजूदा अथवा भविष्य के कानूनों के अंतर्गत ऋणदाताओं को अनुमत या बैंक के हितों की रक्षा करने के मामलों को छोड़कर बैंक उधारकर्ता के आंतरिक मामलों में दख़लअंदाज़ी नहीं करेगा.

यदि उधारकर्ता से उसके जमा खाते को किसी अन्य बैंक में अंतरित करने का अनुरोध प्राप्त होता है तो लिखित अनुरोध प्राप्त होने की तारीख से 21 दिनों के अंदर सहमति या आपत्ति की सूचना उसे दी जाएगी.

बैंक दरों में परिशोधन सहित उधार के निबंधनों व शर्तों में यदि कोई परिवर्तन किया जाता है तो बैंक द्वारा उसकी सूचना पर्याप्त समय पहले दी जाएगी.

किसी ऋण की वापसी / ऋण की अदायगी में तेज़ी लाने या ऋण करार के अंतर्गत कार्यनिष्पादन की मांग या अतिरिक्त प्रतिभूति / उच्चतर मार्जिन / उच्चतर मूल्य / देयताओं में कटौती आदि के संबंध में कोई निर्णय लेने से पूर्व बैंक उधारकर्ता को समुचित सूचना देगा. तथापि, यह उन मामलों में लागू नहीं होगा जिनमें ट्रिगर इवेन्ट ( जिसे इवेन्ट ऑफ डीफॉल्ट भी कहा जाता है ) का उल्लेख ऋण दस्तावेज़ों में किया गया है और जिसके होने पर बैंक अपने विवेकाधिकार का उपयोग करते हुए ऋण की वापसी / ऋण की अदायगी में तेज़ी लाने या ऋण करार के अंतर्गत कार्यनिष्पादन की मांग या अतिरिक्त प्रतिभूति / उच्चतर मार्जिन / उच्चतर मूल्य / देयताओं में कटौती आदि कर सकता है.

ऋणों की वसूली के मामले में, बैंक उचित पद्धतियां अपनाएगा.

बैंक की संतुष्टि के अनुरूप पूर्ण चुकौती / ऋण की वसूली हो जाने पर बैंक सभी प्रतिभूतियों को लौटा देगा बशर्ते कि बैंक का उधारकर्ता के विरुद्ध किसी तरह का वैध अधिकार या धारणाधिकार हो. जिन मामलों में इस तरह के समंजन के अधिकार का उपयोग किया जाता है तो उधारकर्ता को शेष दावों के संपूर्ण ब्योरे तथा उन दस्तावेज़ों की जानकारी भी दी जाएगी जिनके अंतर्गत कथित दावों के निपटान / भुगतान किए जाने तक बैंक उन प्रतिभूतियों को अपने पास रख सकता है.