Home   Personal Banking Corporate Banking MSME Banking Agri Banking NRI Banking Customer Care
होम    हमारे बारे में     निवेशक     आईडीबीआई समूह     कैरियर     हमसे संपर्क करें     खोज     English
अक्सर पूछे जानेवाले प्रश्न
आवास ऋण एफएक्यू
वैयक्तिक ऋण एफएक्यू
सुपर बचत खाते एफएक्यू
वर्ल्ड /ग्लोबल करेंसी कार्ड एफएक्यू
फिक्स्ड डिपॉज़िट एफएक्यू
संपत्ति पर ऋण एफएक्यू
गोल्ड डेबिट कार्ड एफएक्यू
इंटरनेशनल डेबिट-कम-एटीएम कार्ड एफएक्यू
कैश कार्ड एफएक्यू
किड्स कार्ड एफएक्यू
गिफ्ट कार्ड एफएक्यू
प्लेटिनम कार्ड एफएक्यू
फोन बैंकिंग एफएक्यू
कॉरपोरेट पेरोल खाता एफएक्यू वाले प्रश्न
मनी ट्रांसफर एफएक्यू
पोर्टफोलियो निवेश योजना एफएक्यू
एएसबीए आईपीओ भुगतान विकल्प एफएक्यू एटीएम उपयोग संबंधी एफएक्यू
एटीएम उपयोग संबंधी एफएक्यू
पेमेट पर एफएक्यू
bullet देशी ब्याज दरें
bullet एनआरआई ब्याज दर
bullet सेवा प्रभार
bullet कॉरपोरेट सेवा प्रभार
 
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न > फोन बैंकिंग एफएक्यू

24 घंटे फोन बैंकिंग पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न- आईडीबीआई बैंक फोन बैंकिंग एफएक्यू

प्र1.

फोन बैंकिंग क्या है?

 

फोन बैंकिंग एक ऐसी टेलीफोन बैंकिंग सेवा है जो आपके खाते के बारे में 24*7 आधार पर किसी भी समय, कहीं पर भी जानकारी देती है. यह ग्राहक के प्रश्नों, शिकायतों तथा कुछ विशेष अनुरोधों का बैंक शाखा में जाए बिना प्रभावी तरीके से निवारण करती है॰ यह आपको बैंक के अन्य उत्पादों और सेवाओं के बारे में भी जानकारी प्रदान करती है. फोन बैंकिंग सुविधा आईवीआर (इंटरएक्टिव वॉइस रिसपोंस) द्वारा या हमारे फोन बैंकिंग एक्जिक्यूटिव की मदद से ली जा सकती है॰ आईवीआर मोड ग्राहकों के लिए अपनी ग्राहक आईडी तथा टेलीफ़ोन व्यक्तिगत पहचान नंबर (टी- पिन) का प्रयोग करते हुए अपने बैंक खातों के विवरण जानने के लिए एक स्व सहायता विकल्प है॰
 

 

प्र2.

यह प्रक्रिया शुरू कैसे की जाए?

 

खाता खुलने के बाद फोन बैंकिंग सुविधा लेने के लिए ग्राहक फोन बैंकिंग एक्जिक्यूटिव से फोन करके 4 अंकों का टेलीफोन पहचान नंबर (टिन) लेगा॰ टी- पिन को प्रथम बार प्रयोग के समय बदलेगा॰ कॉल सेंटर से जारी टी- पिन द्वारा केवल पूछताछ की सुविधा रहेगी॰ फोन बैंकिंग द्वारा लेन-देन अनुरोध जैसे: निधि अंतरण, बिल भुगतान, भुगतान रोक अनुरोध, एफडी, डीडी अनुरोध आदि के लिए ग्राहक को नजदीकी शाखा में जाकर वित्तीय एक्सेस फॉर्म भरके जमा करना होगा॰ फॉर्म फ़िनेकल में एफआईएन एक्सेस चालू करने के लिए सीपीयू को भेजा जाएगा॰ एक बार फ़िनेकल में फ्लैगिंग होने के बाद ग्राहक फोन बैंकिंग द्वारा पूछताछ एवं लेन- देन दोनों अनुरोध कर पाएगा॰

कृपया ध्यान दें कि फोन बैंकिंग द्वारा ऑनलाइन टी- पिन उन्हीं खातों का जनरेट किया जा सकता है जो फोन बैंकिंग सुविधा लेने के पात्र हैं॰


निम्नलिखित खाते फोन बैंकिंग सुविधा लेने के पात्र नहीं हैं:

      bullet अवयस्क
       bullet संयुक्त परिचालित खाते जहां परिचालन के लिए दोनों हस्ताक्षर आवश्यक हों॰
       bullet हिन्दू अविभाज्य परिवार(एचयूएफ)
       bullet एनजीओ
       bullet को-ओपरेटिव बैंक
       bullet क्लब, सोसाइटी, असोशिएशन, ट्रस्ट आदि.
 

Q3

अपने खाते तक कैसे पहुंचा जाए?

 

इसके लिए आपको अपनी ग्राहक आईडी और अपने 4 अंको के टी-पिन की आवश्यकता होगी और आप फोन बैंकिंग की सुविधा का प्रयोग कर सकते हैं.

 

Q4

फोन बैंकिंग का उपयोग कैसे करें?

 

       bulletहमारे टॉल फ्री फोन बैंकिंग नंबर डायल करें. रिकार्ड किए गए स्वागत संदेश के बाद आप अपनी पसंद का विकल्प चुनने के लिए संबंधित नंबर डायल करें.

       bulletयदि आप हमारे ग्राहक सेवा एक्जिक्यूटिव से बात किए बिना स्वयं के द्वारा बैंकिंग विकल्प द्वारा अपने खाते की जानकारी चाहते हैं तो अपने ग्राहक आईडी और टी-पिन के नंबर एंटर करें. सत्यापन के बाद, आईवीआर सिस्टम ग्राहक प्रकार एवं एक्सेस लेवल निरीक्षण के बाद उचित विकल्प की अनुमति देगा॰

       bullet यदि ग्राहक अपनी ग्राहक आईडी और टी-पिन प्रमाणित नहीं कर पाता तब भी हमारे प्रतिनिधि द्वारा प्रमाणन हेतु लिए गए अन्य विवरणों के आधार पर विवरण दिये जा सकते हैं. किन्तु कुछ अनुरोध इस प्रकार के हैं जिन पर ग्राहक द्वारा आईवीआर से प्रमाणन के बिना कार्रवाई नहीं की जा सकती॰

       bullet फोन बैंकिंग से वित्तीय अनुरोध करने के लिए ग्राहक प्रमाणन अनिवार्य है॰

       bullet किसी भी स्तर पर, हमारे फोन बैंकिंग प्रतिनिधि से बात करने के लिए 9 दबाएं.

       bullet चुनने के आधार पर कॉल हमारे प्रतिनिधि को अंतरित होगी जो ग्राहक को संबन्धित जानकारी उपलब्ध कराएगा.
 

प्र5.

फोन बैंकिंग चैनल के माध्यम से कौनसी उपलब्ध सेवाएं हैं?

 

       bullet शेष राशि की जानकारी और अंतिम 5 खाता लेनदेन विवरण- - जानकारी आईवीआर पर और फोन बैंकिंग एक्जिक्यूटिव के माध्यम से उपलब्ध .

       bullet समाशोधन में निधि - जानकारी आईवीआर पर और फोन बैंकिंग एक्जिक्यूटिव के माध्यम से उपलब्ध .

       bullet चेक जमा स्थिति - जानकारी आईवीआर पर और फोन बैंकिंग एक्जिक्यूटिव के माध्यम से उपलब्ध .

       bullet चेक बुक अनुरोध - आईवीआर से और फोन बैंकिंग एक्जिक्यूटिव के माध्यम से उपलब्ध॰ अनुरोध को सीपीयू कर्मचारियों द्वारा चेक बुक अनुरोध पर कार्रवाई करने के लिए देखा जाता है.

       bullet चेक भुगतान पर रोक* * - आईवीआर के माध्यम से उपलब्ध॰ ग्राहक भुगतान रोक अनुदेश देने के लिए एक समय में एक चेक आईवीआर के माध्यम से दे सकते हैं॰ कोई शुल्क लागू नहीं॰ फोन बैंकिंग एक्जिक्यूटिव के पास चेक भुगतान पर रोक लगाने का एक्सेस नहीं है॰

       bullet डेबिट कार्ड के खोने की रिपोर्ट - कार्ड की ब्लॉकिंग केवल एजेंटों द्वारा की जा सकती है॰

       bullet डायल-ए-ड्राफ्ट* * - (कार्यालय समय के दौरान उपलब्ध है) यह सुविधा केवल फोन बैंकरों के माध्यम से उपलब्ध है॰

       bullet निधि अंतरण * *- निम्नलिखित प्रकार के ऑनलाइन निधि अंतरण केवल आईवीआर के माध्यम से उपलब्ध हैं॰
       क. एक ही ग्राहक आईडी से जुड़े खातों के बीच अंतरण.
       ख. पंजीकृत एनईएफटी (नेशनल इलेक्ट्रॉनिक निधि अंतरण) आदाता के खाते में निधि अंतरण करने के लिए ॰ एनईएफटी आदाता इंटरनेट बैंकिंग के माध्यम से पंजीकृत होना चाहिए॰
निधि अंतरण और बिल भुगतान के लिए दैनिक सीमा 25000 / - रु॰ (दोनों सीमा 25000 प्रत्येक के लिए अलग) और लेनदेन की अधिकतम अनुमत संख्या 3 प्रति दिन है

       bullet बिल भुगतान * *- यह सुविधा केवल आईवीआर के माध्यम से उपलब्ध है॰ (इसके लिए ग्राहक को इंटरनेट बैंकिंग या बिल भुगतान आवेदन फार्म भर कर रजिस्टर करने की जरूरत है॰ एमटीएनएल, बीएसईएस, वोडाफोन, एयरटेल और कई अन्य कंपनियों के लिए बिल का भुगतान किया जा सकता है )॰ बिल भुगतान की दैनिक सीमा प्रति दिन 25000/- रुपये है.

       bullet नए सावधि जमा खोलना / मौजूदा सावधि जमा पर परिपक्वता निर्देश देना (कार्यालय समय के दौरान उपलब्ध) **- यह सुविधा केवल फोन बैंकरों के माध्यम से उपलब्ध है. जमा रसीद(सीओडी) पत्राचार के पते पर ही भेजी जाएगी॰

       bullet ऑनलाइन टिन जेनेरेशन - यह सुविधा केवल व्यक्तियों और एकल प्रोपराइटरशिप को उपलब्ध है जिनके परिचालन का तरीका एकमात्र या किसी भी एक के रूप में है॰ फोन बैंकिंग अधिकारी मैन्युअल सत्यापन करेगा और आईवीआर के साथ टी-पिन ऑनलाइन जेनरेट करने के लिए कॉन्फ्रेंस कॉल करेगा॰
ऐसे जेनरेट टी-पिन का उपयोग केवल पूछताछ के लिए किया जाएगा॰
ग्राहक को वित्तीय लेनदेन सुविधा लेने के लिए " फोन बैंकिंग के माध्यम से वित्तीय लेनदेन के लिए आवेदन" भरना होगा.

       bullet ऑन लाइन टी-पिन रीजेनरेट करना - यह सुविधा केवल व्यक्तियों और एकल प्रोपराइटरशिप को उपलब्ध है जिनके परिचालन का तरीका एकमात्र या किसी भी एक के रूप में है॰ यह सुविधा विशेष रूप से उन ग्राहकों के लिए है जो अपना टी-पिन भूल गए हैं॰ ऑनलाइन टी-पिन रिजेनरेशन सुविधा उन ग्राहकों के लिए उपलब्ध है जिन्हें ईएनक्यू (पूछताछ मोड) एक्सेस अधिकार है॰ फोन बैंकिंग अधिकारी मैन्युअल सत्यापन करेगा और आईवीआर के साथ टिन ऑनलाइन जेनेरेट करने के लिए कॉन्फ्रेंस कॉल करेगा॰ वित्तीय एक्सेस टी-पिन सुविधा वाले ग्राहको के लिए टी –पिन रिजेनरेशन के लिए शाखा को आवेदन देना होगा॰ कॉल सेंटर इन ग्राहकों के लिए टी-पिन रिजेनरेट नहीं कर सकता है॰

       bullet अन्य सेवाएं - ग्राहक अपनी वरीयताओं और सबसे अधिक आवश्यकता वाली सेवाओं को अपने फोन बैंकिंग मेनू पर माई आईवीआर विकल्प के माध्यम से अपनी आवश्यकता के अनुकूल/ प्राथमिकता आधार पर तय कर सकते हैं. यह हमारी फोन बैंकिंग सुविधा के माध्यम से दी जाने वाली एक अद्वितीय सुविधा है॰

       bullet डिमैट और ऋण उत्पाद सेवाएं भी फोन बैंकिंग के माध्यम से उपलब्ध हैं

** वित्तीय एक्सेस आवश्यक

नोट : -सेवा प्रभार अनुसूची के अनुसार ग्राहक से ड्राफ्ट प्रभार लिया जाएगा॰ कुरियर प्रभार भी लागू होंगे॰ ड्राफ्ट ग्राहक के पत्राचार के पते पर प्रेषित किया जाएगा.

दोपहर 1 बजे के पहले प्राप्त अनुरोध उसी दिन (मुंबई सीमाओं में) वितरित किए जाएंगे, दोपहर 1 बजे के बाद प्राप्त अनुरोध अगले कारोबारी दिन में वितरित होंगे॰ यदि पत्राचार का पता मुंबई सीमाओं से बाहर है तो ड्राफ्ट अगले कारोबारी दिन पर वितरित किया जाएगा॰
 
होम | शीर्ष
प्रभार अनुसूची : देशी ब्याज दरें : एनआरआई ब्याज दर
दावा अस्वीकरण : वेब मास्टर : साइट मैप : रिज़र्व बैंक : आरटीजीएस : एफएक्यू up Arrow Icon नीतियां : प्रायवेसी : हायपरलिंक : कॉपीराइट : स्क्रीन रीडर एक्सेस