A) खाता खोलना और जमा खातों का परिचालन

उपर्युक्त अधिदेश मीयादी जमाओं की परिपक्वता की तारीख पर अथवा उसके बाद ही लागू होंगे अथवा परिचालित होंगे. सभी खाताधारकों की सहमति से इस अधिदेश को आशोधित किया जा सकता है.

J) जमाकर्ता के अनुरोध पर बैंक जमाकर्ता द्वारा उसकी ओर से खाते का परिचालन करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को प्राधिकृत करने संबंधी अधिदेश/ मुख्तारनामे को पंजीकृत करेगा.

K) मीयादी जमा खाताधारक अपनी राशियां जमा करते समय परिपक्वता की तारीख को जमा खाता को बंद करने अथवा आगे और अवधि के लिए उसका नवीकरण करने के बारे में निदेश दे सकते हैं. ऐसा अधिदेश न होने पर बैंक मीयादी जमा को मूल मीयादी जमा की अवधि के समान स्वमेव नवीकृत कर देगा. यदि ग्राहक अवधि में परिवर्तन चाहता है अथवा अपनी मीयादी जमा की परिपक्वता के पहले प्राप्तियां चाहता है तो ग्राहक से लिखित अनुरोध प्राप्त होने पर भावी तारीख से इसके लिए अनुमति दी जाएगी.

L) एकल व्यक्तियों द्वारा खोले गए सभी जमा खातों के लिए नामांकन सुविधा उपलब्ध है. नामांकन की सुविधा एकल स्वामित्व प्रतिष्ठान खाते के लिए भी उपलब्ध है. नामांकन केवल एक व्यक्ति के पक्ष में किया जा सकता है. इस प्रकार से किए गए नामांकन को खाताधारक/कों द्वारा किसी भी समय निरस्त अथवा परिवर्तित किया जा सकता है. नामांकन, उसका निरसन अथवा उसमें परिवर्तन करते समय एक अन्य पक्षकार की गवाही आवश्यक है. नामांकन को खाताधारक/कों की सहमति से आशोधित किया जा सकता है. नामांकन नाबालिग के पक्ष में भी किया जा सकता है.

बैंक सिफारिश करता है कि सभी जमाकर्ताओं को नामांकन सुविधा का लाभ उठाना चाहिए. जमाकर्ता/ओं की मृत्यु होने पर नामिती कानूनी उत्तराधिकारियों के ट्रस्टी के रूप में खाते में शेष राशि प्राप्त कर सकेगा. जमा खाता खोलते समय जमाकर्ता को नामांकन सुविधा के फायदों के बारे में सूचित किया जाएगा.

M) खाता खोलने संबंधी निबंधनों एवं शर्तों के अनुसार बैंक द्वारा बचत बैंक और साथ ही साथ चालू खाता धारकों को आवधिक रूप से खाता विवरण उपलब्ध कराया जाएगा.

N) बैंक नीति के रूप में किसी खाते ( परिचालनगत अथवा मीयादी जमा खाता) को एक शाखा से दूसरी शाखा में अंतरित नहीं करता है. यदि ग्राहक से इस आशय का कोई अनुरोध प्राप्त होता है तो मूल शाखा में उसके मौजूदा खाते (केवल परिचालन खातों के मामले में) को बंद कर और अंतरिती/ नई शाखा में नया खाता खोलकर उसके अनुरोध पर कार्रवाई की जाती है. अंतर शाखा क नेक्टीविटी सुविधा होने से ग्राहक अपने परिचालन खातों से जुड़ सकते हैं और निर्धारित शर्तों को पूरा कर और निर्दिष्ट शुल्कों की अदायगी कर खातों में लेन-देन कर सकते हैं. परिपक्वता पर अथवा उससे पहले सावधि जमा खाते की राशि की अदायगी केवल मूल शाखा के जरिए ही की जाएगी.

बैंक अपने विवेक पर अशिक्षित व्यक्ति के चालू खाते के अलावा अन्य प्रकार के जमा खाते खोल सकता है. ऐसे व्यक्ति का खाता खोला जा सकता है बशर्ते वह एक ऐसे गवाह को, जिसे वह और बैंक दोनों जानते हों, साथ लेकर व्यक्तिगत रूप से बैंक में आए. सामान्य तौर पर ऐसे बचत खातों के लिए चेक बुक की सुविधा उपलब्ध नहीं कराई जाती है. जमा राशि और/अथवा ब्याज के आहरण/चुकौती के समय खातेदार को प्राधिकृत अधिकारी के समक्ष अपने अंगूठे का निशान लगाना होगा जो उस व्यक्ति की पहचान को सत्यापित करेगा. बैंक खातेदार को दी जाने वाली खाता विवरणी आदि को उचित तरीके से रखने और सुरक्षित अभिरक्षा की आवश्यकता को स्पष्ट करेगा. बैंक का अधिकारी अशिक्षित/ नेत्रहीन व्यक्ति को खाते को अभिशासित करने वाले निबंधनों और शर्तों को स्पष्ट करेगा.

बैंक आवश्कता उत्पन्न होने पर सभी संयुक्त खातेदारों के अनुरोध पर संयुक्त खातेदारों के नाम/मों में कोई नाम जोड़ने अथवा हटाने की अनुमति दे सकता है अथवा किसी एकल जमाकर्ता को किसी अन्य व्यक्ति का नाम बतौर संयुक्त खातेदार अपने खाते में जोड़ने के लिए अनुमति दे सकता है.

बैंक ग्राहक की निजी जानकारी की गोपनीयता सुनिश्चित करता है. आवश्यकता पड़ने पर जानकारी का उपयोग केवल आंतरिक प्रयोजन के लिए अथवा ग्राहकों को नई योजनाओं/सेवाओं के बारे में जागरूक करने (टेलीफोन से/ लिखित रूप में) के लिए किया जाएगा.

बैंक ग्राहक की अभिव्यक्त अथवा अंतर्निहित सहमति के बिना किसी अन्य व्यक्ति/पक्षकार को ग्राहक के खाते के विवरण/ब्यौरे प्रकट नहीं करेगा. तथापि, इस संबंध में कुछ अपवाद स्थितियां हैं अर्थात्- विधि के अधीन जानकारी प्रकट करने की बाध्यता जहाँ जानकारी का प्रकटन एक बाध्यता है और जहाँ बैंक के हित में ऐसी जानकारी का प्रकटन आवश्यक हो. साथ ही, बैंक मौजूदा परंपरा के अनुसार ग्राहकों/ उधारकर्ताओं की हैसियत (सामान्य स्थिति) के बारे में बैंकों के बीच ऋण-सूचना और ऋण अभिमत का आदान-प्रदान कर सकता है. बैंक इस संबंध में आईबीए द्वारा बनाए गए दिशा-निर्देशों का अनुकरण करता है.

बैंक अपने विवेक पर जमाकर्ता के अनुरोध पर जमा के नियोजन के समय सहमत जमा अवधि के पूर्ण होने के पहले मीयादी जमा के आहरण की अनुमति दे सकता है. बैंक मीयादी जमा के परिपक्वता से पूर्व आहरण के लिए अपनी दांडिक ब्याज नीति की घोषणा करेगा. बैंक जमाकर्ताओं को जमा दर के साथ ही लागू दर की जानकारी देगा. बैंक व्यक्तियों और हिंदू अविभाजित परिवारों के अलावा अन्य प्रकार के खातेदारों द्वारा धारित बड़ी राशि के जमाओं के परिपक्वता पूर्व आहरण से इंकार कर सकता है. और ऐसी नीतियों की जानकारी ग्राहकों को पहले दी जाती हैं.

जितने दिनों के लिए जमा बैंक के पास रहेगा उतने दिनों के लिए लागू दर से ब्याज (दांडिक ब्याज घटाकर निवल) की अदायगी करने के बाद जमा को परिपक्वता से पहले बंद कर मीयादी जमा के समय-पूर्व नवीकरण की अनुमति दी जाती है और तत्पश्चात सहमत अवधि के लिए लागू दर पर नई मीयादी जमा रसीद जारी की जाती है.

जब कोई मीयादी जमा परिपक्वता पर नवीकृत किया जाता है उस समय जमाकर्ता द्वारा विनिर्दिष्ट अवधि के लिए नवीकृत जमा पर परिपक्वता की तारीख को लागू ब्याज दर लागू होगी. यदि नवीकरण के लिए अनुरोध परिपक्वता की तारीख के बाद प्राप्त होता है तो ऐसे अतिदेय जमाओं को देय तारीख को लागू ब्याज दर पर परिपक्वता की तारीख से नवीकृत किया जाएगा बशर्ते इस आशय का अनुरोध परिपक्वता तारीख से 14 दिनों के अंदर प्राप्त हो. ग्राहक से कोई निर्देश न मिलने पर बैंक परिपक्वता की तारीख को खाते के स्वमेव नवीकरण की प्रथा का अनुकरण करता है. नवीकृत जमा पर ब्याज की दर उस दिन लागू ब्याज दर के अनुसार होगी.

बैंक भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा समय-समय पर जारी दिशा-निर्देशों के अधीन आवश्यक प्रतिभूति दस्तावेज निष्पादित कर जमाकर्ता/ओं द्वारा विधिवत उन्मोचित मीयादी जमाओं पर ऋण/ ओवरड्राफ्ट सुविधा के लिए जमाकर्ताओं से प्राप्त होने वाले अनुरोध पर विचार कर सकता है. बैंक नाबालिग के नाम में मौजूद जमा पर ऋण मंजूर करने के लिए विचार कर सकता है किंतु इसके लिए जमाकर्ता-आवेदक द्वारा इस आशय की एक समुचित घोषणा प्रस्तुत करनी होगी कि उक्त ऋण नाबालिग के लाभ के लिए लिया जा रहा है.

सभी बैंक जमा कुछ सीमाओं और शर्तों के अधीन भारतीय निक्षेप बीमा और प्रत्यय गारंटी निगम (डीआईसीजीसी) की बीमा योजना के अंतर्गत बीमा रक्षित हैं. यह बीमा सुरक्षा ग्राहक द्वारा बैंक की सभी शाखाओं में एकसमान श्रेणी और अधिकार वाले ग्राहक को अधिकतम एक लाख रुपये तक उपलब्ध है. बैंकों, केंद्र एवं राज्य सरकारों (अर्द्ध सरकारी निकायों, स्थानीय स्वायत्त निकायों, सरकारी सहकारी संस्थाओं सहित) और विदेशी सरकार के नाम में रखी गई जमाराशियां इस योजना के अंतर्गत शामिल नहीं है. प्रवृत्त बीमा सुरक्षा के ब्यौरे जमाकर्ता को उपलब्ध कराए जाएंगे.

बैंक जमाकर्ताओं द्वारा जारी किए गए चेकों के संबंध में उनसे प्राप्त होने वाले भुगतान रोको अनुदेश को स्वीकार करेगा. इसके लिए निर्धारित दर से शुल्क वसूल किया जाएगा.

जो खाते एक लंबे समय से परिचालन में नहीं है उन्हें जमाकर्ता और साथ ही बैंक के हित में एक अलग निक्रिय/ अपरिचालन खाता स्थिति में अंतरित कर दिया जाएगा. यदि बैंक ऐसे निक्रिय/ अपरिचालन खाते के लिए कोई शुल्क वसूलने का निर्णय लेता है तो उसकी सूचना जमाकर्ता को दी जाएगी. जमाकर्ता बैंक से खाते को परिचालित करने के लिए सक्रिय करने का अनुरोध कर सकता है.

यह सुविधा बैंक की सभी शाखाओं में उपलब्ध नहीं है और जहाँ यह सुविधा उपलब्ध है वहाँ सुरक्षित जमा वाल्ट का आबंटन उसकी उपलब्धता और इस सेवा पर लागू होने वाले अन्य निबंधनों एवं शर्तों के अधीन है. सुरक्षित जमा लाकर व्यक्ति (जो नाबालिग न हो) द्वारा अकेले अथवा किसी अन्य व्यक्ति (यों) के साथ संयुक्त रूप से, हिंदू अविभक्त परिवारों, फर्मों, लिमिटेड कंपनियों, एसोसिएटों, सोसाइटियों, ट्रस्टों आदि द्वारा किराये पर लिए जा सकते हैं. एकल रूप से अथवा संयुक्त रूप से लाकर धारण करने वाले व्यक्तियों के लिए नामांकन की सुविधा उपलब्ध है. संयुक्त नामों में धारित लाकरों के लिए अधिकतम दो नामिती नियुक्त किए जा सकते हैं. संयुक्त लाकर धारक जमा खातों की प्रक्रिया के समान धारकों में से किसी की मृत्यु होने की स्थिति में लाकर खोलने के लिए अधिदेश दे सकते हैं. लाकर में रखी गई वस्तुओं के निपटान के लिए नामांकन अथवा अधिदेश उपलब्ध न होने की स्थिति में जनसाधारण को होने वाली दिक्कतों से बचाने के उद्देश्य से बैंक जमा खातों के लिए लागू प्रक्रिया अनुसार दिवंगत के कानूनी उत्तराधिकारियों द्वारा क्षतिपूर्ति बांड प्रस्तुत करने पर लाकर की वस्तुओं को उन्हें सौंप देगा.

बैंक द्वारा उपलब्ध कराई जा रही सेवाओं के संबंध में किसी प्रकार की शिकायत होने पर जमाकर्ताओं को यह अधिकार है कि वे ग्राहक शिकायतों को देखने के लिए बैंक द्वारा पदनामित प्राधिकारी (यों) से संपर्क कर सकते हैं. शिकायतों के निवारण के लिए बनाई गई आंतरिक व्यवस्था के विवरण शाखा परिसर में प्रदर्शित किए जाएंगे. शाखा अधिकारी शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया के संबंध में सभी आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराएंगे. यदि जमाकर्ता को शिकायत की तारीख से 60 दिनों के अंदर बैंक से जवाब नहीं मिलता है अथवा वह बैंक से मिले उत्तर से संतुष्ट नहीं है तो उसे यह अधिकार है कि वह भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा नियुक्त बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकता है. बैंक के कॉरपोरेट कार्यालय में भी एक शिकायत निवारण कक्ष बनाया गया है और ग्राहक अपनी शिकायतें ई मेल के जरिए icare@idbibank.com पते पर भेज सकते हैं.

एक निश्चित अवधि, जो छः महीने से कम न हो, के दौरान संतोषजनक खाता बनाए रखनेवाले ग्राहक की अत्यावश्यक जरूरत को पूरा करने के लिए बैंक अपने विवेक पर और समय-समय पर अप्रतिभूत सेवाओं के लिए लागू ब्याज दर पर वसूली के लिए भेजे गए चेक के प्रति 15,000/- रुपये तक अग्रिम देने के लिए विचार कर सकता है. स्थानीय/ बाहरी चेकों की वसूली एवं विलंबित वसूली के लिए ब्याज की अदायगी हेतु समय-सीमा

बैंक जहाँ संभव हो अपने शाखा नेटवर्क के जरिए चेकों की वसूली करता है और चेक वसूली में दूरी एवं पारवहन समय के आधार पर चेक जमा करने की तारीख से 8-10 कार्यदिवस का समय लगता है. अन्य मामलों में, दूरस्थ क्षेत्रों को छोड़कर जहाँ पारवहन अवधि लंबी है, वसूली में 10-14 कार्यदिवस का समय लगता है. बैंक चेकों की त्वरित वसूली के लिए हर संभव प्रयास करता है. तथापि यदि बैंक के कारण चेकों की वसूली में किसी प्रकार का विलंब होता है तो ऐसी विलंब की अवधि के लिए जमाकर्ता को बचत बैंक दर से ब्याज अदा की जाए. ऐसे मामलों में जहाँ देरी अन्य बैंकों की वजह से हुई हो, कोई ब्याज अदा नहीं किया जाएगा. ऐसे मामलों में बैंक ग्राहक को आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराएगा.